FAQ's
Witamy w naszym FAQ. Cieszymy się, że jesteś naszym klientem. Staraliśmy się odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania.
1.Produkty
P1.1 Jakie urządzenia sprzedajecie?
O: Specjalizujemy się w wysokowydajnych jednorazowych e-papierosach dla dorosłych użytkowników, wyposażonych w nowoczesną technologię zapewniającą długi czas użytkowania.
P1.2 Jakie są specyfikacje waszych urządzeń?
O: Nasze urządzenia premium oferują:
- Ponad 10 000 zaciągnięć
- Technologię siatkowej grzałki (mesh coil)
- Kompaktową, lekką konstrukcję (12–15 g)
- Wstępnie naładowaną baterię 500 mAh
- Konstrukcję zapobiegającą wyciekom
P1.3 Jaka jest zawartość nikotyny?
O: Nasza standardowa formuła zawiera ok. 5% nikotyny objętościowo (50 mg/ml). Opcje beznikotynowe są również dostępne.
P1.4 Jak przechowywać nieużywane urządzenia?
O: Aby uzyskać najlepsze rezultaty:
- Przechowywać w temperaturze 15–25 °C
- Unikać ekstremalnych temperatur
- Zużyć w ciągu 8 miesięcy od daty produkcji
- Chronić przed bezpośrednim światłem słonecznym
2. Zamówienia i płatności
Poniżej znajdują się niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących zamówień
P2.1 Jakie metody płatności akceptujecie?
O:
✓ Karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard)
✓ PayPal (adres e-mail musi być zgodny z adresem dostawy)
✓ Przelew bankowy (tylko konta niemieckie; zamówienia rezerwowane na 48h)
✓ Płatność przy odbiorze obsługiwana
P2.2 Dlaczego moja płatność została odrzucona?
O: Najczęstsze powody:
• Niewystarczające środki
• Niezgodność adresu rozliczeniowego i dostawy
• Zabezpieczenia antyfraudowe banku (skontaktuj się ze swoim bankiem)
P2.3 Czy mogę zmodyfikować/anulować zamówienie po płatności?
O: Prośby zgłoszone w ciągu 1 godziny od płatności mogą zostać uwzględnione. Prosimy o natychmiastowy kontakt na support@shop-upends.pl z numerem zamówienia.
3. Wysyłka i dostawa
P3.1 Skąd wysyłacie zamówienia?
O: Wszystkie zamówienia wysyłamy z naszego magazynu w Niemczech (obecnie tylko wysyłka na terenie UE).
P3.2 Jakie są opcje dostawy?
- Standardowa wysyłka (3-5 dni wysyłki)
- Ekspresowa wysyłka (1-3 dni wysyłki) Ubezpieczenie wysyłki wliczone w cenę
P3.3 Jak mogę śledzić zamówienie?
O: Numer śledzenia otrzymasz e-mailem po wysyłce. Możesz go użyć w naszym [Śledzeniu zamówień] lub na stronie przewoźnika.
4. Zwroty i refundacje
P4.1 Czy mogę zwrócić produkty vapingowe?
O: Nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni. Z powodu przepisów higienicznych:
✓ Dozwolone: urządzenia, akcesoria
✗ Niedozwolone: otwarte liquidy, używane grzałki
P4.2 Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
O: 3–5 dni roboczych od otrzymania zwrotu. Zwroty realizowane są na pierwotną metodę płatności.
5. Prawo i zgodność
P5.1 Czy weryfikujecie wiek klientów?
O: Tak. Prawo niemieckie wymaga weryfikacji 18+ poprzez:
• Automatyczne sprawdzenie (rejestry publiczne)
• Przesłanie dowodu tożsamości, jeśli automatyczne sprawdzenie się nie powiedzie
P5.2 Czy wasze produkty są zgodne z TPD?
O: Oczywiście. Wszystkie produkty spełniają wymogi dyrektywy UE TPD dotyczącej bezpieczeństwa i etykietowania.
6. Rozwiązywanie problemów
P6.1 Moje urządzenie nie działa. Co robić?
O: Najpierw spróbuj:
- Upewnij się, że bateria jest naładowana
- Sprawdź montaż grzałki
- Wyczyść styki
Jeśli problem nadal występuje, wyślij nam krótki film na upends.service@outlook.com
P6.2 Mój liquid smakuje jak spalony.
O: Możliwe przyczyny:
• Stara/sucha grzałka → wymień grzałkę
• Zbyt wysoka moc → zmniejsz moc urządzenia
• Zbyt szybkie zaciąganie się (chain vaping) → daj czas knocikowi na nasiąknięcie